شرایط مرجوعی کالا

مقدمه

رضایت شما برای ما اهمیت دارد. اگر کالای دریافتی مطابق انتظار شما نبود، می‌توانید با رعایت شرایط زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید.

۱. مهلت مرجوعی

• امکان مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.

• مبدأ محاسبه، تاریخ تحویل کالا به شما است.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

کالا در صورتی قابل مرجوعی است که:

• در بسته‌بندی اصلی و پلمب باشد

• استفاده نشده و آسیب‌ندیده باشد

• برچسب‌ها و لیبل‌ها دست‌نخورده باشند

• همراه با فاکتور خرید باشد

۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی

موارد زیر امکان مرجوعی ندارند:

• قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند

• کالاهای سفارشی و اختصاصی

• محصولات الکترونیکی باز شده (سنسورها و...)

• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند

۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

قدم ۱: وارد حساب کاربری خود شوید

قدم ۲: به بخش «سفارشات من» بروید

قدم ۳: سفارش مورد نظر را انتخاب و روی «درخواست مرجوعی» کلیک کنید

قدم ۴: علت مرجوعی را انتخاب و توضیحات لازم را بنویسید

قدم ۵: منتظر تأیید تیم پشتیبانی بمانید (حداکثر ۲۴ ساعت)

۵. نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید درخواست:

• کالا را در بسته‌بندی مناسب قرار دهید

• فاکتور را داخل بسته بگذارید

• به آدرس اعلام شده ارسال کنید

• کد رهگیری را در پنل کاربری ثبت کنید

۶. هزینه ارسال مرجوعی

۷. بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.

• بازگشت وجه فقط به همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود.

• در صورت پرداخت درب منزل، شماره کارت از شما دریافت خواهد شد.

۸. تعویض کالا

• امکان تعویض با کالای مشابه (رنگ یا سایز متفاوت) وجود دارد.

• اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ بازگردانده می‌شود.

• هزینه ارسال تعویض مشابه مرجوعی محاسبه می‌شود.

۹. تماس با پشتیبانی

در صورت هرگونه سؤال درباره مرجوعی:

• از طریق صفحه «تماس با ما» پیام دهید

• یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید

تیم ما در اسرع وقت پاسخگوی شما خواهد بود.

آخرین به‌روزرسانی: بهمن ۱۴۰۳